O cliente tem o direito de trocar o produto adquirido no prazo máximo de 30 dias a partir da data de entrega.
Para o efeito deverá preencher o nosso Formulário Pós-Venda, de seguida entraremos em contacto consigo para esclarecer todos os passos para proceder à troca do produto. Você deve ter em sua posse o número do pedido, endereço de e-mail e o produto para o qual fará a troca.
Condições de troca
Os produtos só poderão ser trocados se não apresentarem sinais de uso e estiverem nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente.
Devem ser devolvidos no mesmo suporte físico (embalagem, caixa, etc.) em que foram entregues ao cliente, sob pena de perda do direito à troca.
Despesas de Câmbio
Todas as despesas e custos de envio decorrentes da troca do produto (devolução ao armazém e reenvio de novo produto) são de responsabilidade única e exclusiva do cliente.
DEVOLUÇÕES
O cliente beneficia de um direito de resolução de 30 dias para devolver um produto com o qual não esteja satisfeito. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.
Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços.
Em caso de incumprimento ou exercício da faculdade de rescisão, poderá devolver os produtos após receção, respeitando as seguintes modalidades:
Você não pode reivindicar uma devolução se houver evidências claras de que os produtos foram usados. Os produtos não devem ter sido usados de forma a apresentar sinais de uso. Os produtos devem obrigatoriamente ser devolvidos, devidamente protegidos, na embalagem original, em perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados dos eventuais acessórios e documentos.
Também não serão aceitas embalagens que não permitam a identificação do remetente (nome, sobrenome, endereço, número do pedido).
O exercício do direito de resolução dará origem ao reembolso dos artigos (no prazo máximo de 30 dias a contar da data da devolução) O reembolso será feito por transferência bancária, ou em vale de desconto dentro do prazo máximo. Os portes de envio pagos pela entrega da encomenda não serão reembolsados.
Na falta de dados de reembolso, reserva-se o direito de retenção por 30 dias até que o cliente forneça informações sobre o método de reembolso.
. Caso ocorra um erro interno nos nossos serviços e o produto enviado não corresponda efectivamente ao pedido do cliente, assumiremos a responsabilidade pelas despesas decorrentes da devolução e portes de envio da devolução.
Para fazer uma devolução, você deve seguir o procedimento descrito:
Como Devolver um Produto?
Juntamente com a devolução, deverá indicar o seu número de telefone, endereço de e-mail.
No caso de artigos com defeito, somos responsáveis pela devolução do artigo e envio de um novo, esta operação não acarreta qualquer custo para o consumidor.
Reembolso
A partir da data de receção do seu artigo e durante 14 dias, esta garantia dá-lhe direito ao reembolso total do mesmo montante.
Ao exercer este direito de livre resolução ou rescisão contratual, comprometemo-nos a reembolsar-lhe o valor referente aos produtos devolvidos (não serão reembolsados os portes). As despesas de devolução são suportadas pelo cliente.
A devolução da totalidade dos produtos processar-se-á num reembolso equivalente ao valor total pago pelo cliente no acto da compra, ou seja, o valor de compra dos artigos encomendados.
A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará o reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s). Os custos de envio iniciais não serão reembolsados porque o valor dos nossos custos de envio é global e não depende da quantidade de produtos encomendados.
Se o artigo ou artigos não forem devolvidos no seu estado original, reservamo-nos o direito de não proceder ao reembolso ou de reduzir um custo aplicado para recuperar o artigo, caso em que os portes de envio não são reembolsados.
Só poderão ser reembolsados artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeitas condições e dentro da embalagem original (não serão aceites produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de uso).
As encomendas em que nenhum elemento permita a identificação do remetente (nome, apelido, morada, número da encomenda) não podem ser devolvidas.
A devolução do conjunto de produtos dará origem a um reembolso igual ao valor total pago pelo cliente sobre o preço dos artigos.
Um e-mail de confirmação será enviado assim que registrarmos sua devolução.
Qualquer devolução feita de acordo com as condições acima dará lugar a um reembolso.
Não serão aceites artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente ou fora do prazo legal de devolução.
O cliente neste caso para retirar o seu artigo ou artigos tem de pagar o custo de envio que lhe será informado via e-mail.
As devoluções podem ser feitas através da transportadora de sua escolha.
